O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) da Receita Estadual do Paraná tem avançado na agilidade e na qualidade do atendimento aos contribuintes. Em agosto de 2026, o tempo médio de espera para atendimento por telefone foi de 2:09 minutos, menos da metade do registrado no início do ano, quando a média era de 4:55 minutos. O serviço recebe, em média, 12 mil ligações por mês.

Os resultados também se refletem na avaliação dos usuários. Em pesquisa de satisfação realizada em setembro, o atendimento de primeiro nível, realizado por telefone, alcançou 95% de aprovação. Já o segundo nível, responsável pelo tratamento de ocorrências, registrou 86% de satisfação.

“Nosso objetivo é oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e resolutivo. A redução do tempo de espera, aliada aos índices de satisfação, demonstra a importância de aperfeiçoar os processos e buscar soluções que facilitem a vida do contribuinte”, afirma Michele Frizzo Dapieve, chefe da Unidade de Gestão do Atendimento e Relações com o Contribuinte (UGARC).

A UGARC é a unidade da Receita Estadual responsável pela gestão do atendimento e pelo relacionamento com os contribuintes. O trabalho busca facilitar o acesso às informações e aos serviços fiscais, solucionar dúvidas e demandas e fortalecer a relação entre o Fisco e a sociedade.

Além do atendimento telefônico, do Fale Conosco e do atendimento presencial agendado, a UGARC disponibiliza ferramentas digitais para ampliar o acesso aos serviços, como o aplicativo Receita Paraná - Serviços Rápidos, portais com perguntas frequentes (FAQs) e chatbots. Os canais permitem que os cidadãos encontrem informações e encaminhem suas demandas de acordo com suas necessidades.

SERVIÇO — O SAC da Receita Estadual atende de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, pelos telefones (41) 3200-5009 e 0800 041 1528. Os contribuintes também podem utilizar os canais digitais disponibilizados pela Receita Estadual.